Any questions? Don't hesitate to contact us.

Our customer service team is available 7 days a week to answer any questions you may have. Fill out the form below and we will get back to you.

Contact form

  • FREE DELIVERY

    Delivery is free in mainland France and Belgium, with no additional costs to add to your order.

  • 100% SECURE PAYMENT

    Pay with confidence thanks to our secure and certified payment system.
    All your transactions are protected by an SSL encryption system to guarantee the confidentiality and security of your banking data.

  • SATISFIED OR YOUR MONEY BACK

    You have 14 days to return your item for a full refund, provided it has not been used, is in its original packaging, and the product quality is defective or something is missing from the bag.

  • 7 days a week customer service

    Our team is available every day of the week to answer your questions, advise you and support you before and after your purchase.

*Retour sous 30 jours

📦 Retour sous 30 jours
Chez By-Olya, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
✔ Conditions d’éligibilité
Pour que votre article soit accepté en retour, il doit être :
Neuf,
Jamais utilisé,
Non lavé,
Dans son état d’origine, avec tous ses accessoires inclus.
Nous n’acceptons pas les articles présentant des traces d’usage, de saleté ou de parfum.
💸 Retour 100% gratuit
Les retours sont totalement gratuits.
Dès validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
📬 Comment demander un retour ?
Il suffit de nous contacter via le formulaire disponible ici :
👉 Page Contact
Indiquez simplement :
votre nom,
votre numéro de commande,
le produit que vous souhaitez retourner,
et la raison du retour (facultatif).
Notre équipe vous répond rapidement pour finaliser la procédure.
💳 Remboursement
Une fois l’article reçu et contrôlé, nous procédons :
Soit à un remboursement sur votre moyen de paiement,
Soit à un échange.